Ivan Mjartan

V Generali som od februára 2012. Začínal som ako špecialista na poistné podvody, v roku 2014 som prevzal vedenie anti-fraudu a sťažností v Generali Slovensko a o rok neskôr sme takpovediac na zelenej lúke postavili centrálne oddelenie sťažností. Od roku 2022 vediem oddelenie sťažností pre Slovensko aj Česko. Dnes je to tím viac ako 30 ľudí v Bratislave, Prahe, Brne a Pardubiciach. Napriek mojej zľahka introvertnej povahe sa s ním cítim veľmi príjemne a na spoločné stretnutia sa vždy teším.

Pôvodne som právnik. Počas štúdia na Právnickej fakulte UK som pracoval v centre právnej pomoci Transparency International Slovensko, potom krátko v advokátskej kancelárii Kinstellar. Vyzerá to, že právo mi je stále bližšie, ako som čakal. Popri manažérskej role som si v Generali Slovensko „strihol“ aj rolu projektového manažéra pre implementáciu nového Občianskeho zákonníka, ktorý parlament schválil 1. októbra 2026.

Sťažnosti a AI

Na riešenie sťažností je podľa mňa potrebný človek. Ide o náročnú komunikáciu, kde je klient často sklamaný a nahnevaný. To posledné, čo potrebuje, je pocit, že sa mu venuje len stroj. To však neznamená, že neocení, ak dostane odpoveď vďaka AI rýchlejšiu a zrozumiteľnejšiu. Práve na takéto využitie AI sa v tíme sústreďujeme.

AI majú zároveň aj klienti. Odhadujem, že každá tretia sťažnosť, ktorú dostaneme, nesie znaky toho, že ju celú alebo čiastočne písala AI. Viac o tom píšem v článku o sťažnostiach písaných s AI.

Ako sa učím

AI používam denne a dlho som si myslel, že som pokročilý používateľ. Program The Future AI Leader pod vedením Filipa Dřímalku ma v roku 2026 presvedčil o opaku. Trval desať týždňov a okrem 20 stretnutí ma stál ďalšie desiatky hodín po večeroch za počítačom. Odvtedy si menšie weby a nástroje staviam aj sám, s Claude Code: pre vinársky spolok, pre obec, o Baškovej doline aj tento web. Ešte nedávno by mi pojmy ako DNS či GitHub nič nehovorili.

Celý prehľad praxe, vzdelania a vystúpení je v životopise.

Mimo práce

Žijem vo Vištuku. Víkendy často trávim v Baškovej doline, kde svojpomocne opravujeme chatu po mojom starom otcovi, alebo vo vínnom archíve, ktorý som si v roku 2018 vymuroval. Venujem sa aj histórii obce a vinárskemu spolku. Viac je na stránke Mimo práce.